Vos employés traînent ? Ils ont perdu leur motivation ? Ils sont épuisés ?
Si c’est le cas, vous avez probablement une culture de travail toxique sur les bras.
C’est grave. Des salariés démotivés baissent les bras, commettent davantage d’erreurs et finissent par chercher ailleurs.
La culture du travail fonctionne à deux niveaux. Ce ne sont pas seulement des comportements. C’est aussi un ensemble de croyances et de valeurs. Pour vraiment changer les choses, il faut s’attaquer aux problèmes sur ces deux fronts.
Vous devez agir vite avant que la productivité ne s’effondre et que tout le monde parte.
Voici comment renverser une culture de travail toxique, étape par étape.
Identifier les comportements problématiques
Chaque entreprise est différente. Il n’existe pas de solution toute faite.
Commencez par examiner votre culture d’entreprise pour voir quels sont vos défis spécifiques.
Regardez-vous en face d’abord. Avant de progresser, vous devez accepter ces réalités inconfortables.
Dans la même rubrique : Facteurs d’évolution des entreprises d’infrastructure pour l’intelligence artificielle.
Voici les problèmes qu’on rencontre souvent :
- potins et cliques sociales
- intimidation agressive
- mauvaise communication et attentes floues
- management dictatorial qui ignore les retours des employés
- absentéisme élevé, maladie chronique ou fatigue
- favoritisme et conditions de travail inégales (discrimination, écarts salariaux)
- culture du surmenage qui détruit l’équilibre vie-travail
- charges de travail ou délais impossibles
- relations tendues entre collègues ou avec la direction
- conditions de travail dangereuses ou moralement douteuses
Vous ne trouverez probablement pas tous ces points et vous en découvrirez d’autres que nous n’avons pas mentionnés. Notez ce que vous trouvez. Cela guidera votre plan pour redresser la culture.
Évaluer l’infrastructure sous-jacente
Une culture toxique ne se développe pas sans terreau fertile. Ses symptômes disparaîtraient sans soutien structurel.
Il faut creuser. Quelles croyances partagées et quelles actions permettent à ces comportements de survivre ?
Examinez le leadership et les valeurs de votre entreprise. Remontez et descendez l’échelle pour repérer :
- les croyances discriminatoires
- traiter les salariés comme des ressources jetables plutôt que comme des personnes
- rétention d’informations (communication défaillante, attentes peu claires)
- styles de leadership agressifs ou hostiles
- vision des employés comme paresseux, bêtes ou sacrifiables
- ressentiment envers l’autorité
- incohérence
- absence de responsabilité
- manque de reconnaissance pour le travail bien fait
Tous ces éléments nourrissent une culture de travail négative.
Planifier votre stratégie
Maintenant que vous comprenez le problème, vous pouvez construire votre plan d’action.
Le changement est difficile. N’essayez pas de tout réparer à la fois. Classez par ordre de priorité.
Attaquez-vous d’abord aux comportements qui causent le plus de dégâts. Les petits problèmes s’arrangeront souvent d’eux-mêmes. Voici des solutions pour les défis les plus courants :
Voir également : Conseils pratiques pour un espace de travail efficace.
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Écoutez vraiment vos employés
Prenez leurs plaintes au sérieux, validez ce qu’ils vivent et mettez en place les changements nécessaires. Organisez des conversations en tête-à-tête, des réunions collectives avec les RH ou des sondages anonymes. Écoutez, validez et travaillez ensemble sur les solutions.
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Fixez des charges de travail et des délais réalistes
Cela demande de comprendre ce que font vraiment vos salariés. Quelles sont leurs responsabilités ? Combien de temps prennent leurs tâches ? N’oubliez pas qu’une heure ne dure que 60 minutes. Distribuez le travail en conséquence.
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Communiquez clairement
Les employés ne peuvent pas bien faire leur boulot s’ils ne comprennent pas le contexte. Quand ils ont les bonnes informations, ils sont moins frustrés et plus efficaces. Tenez des réunions hebdomadaires, envoyez des notes ou une lettre d’info régulièrement. Partagez ce qu’ils ont besoin de savoir.
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Reconnaissez le travail bien fait
Le Boston Consulting Group a découvert que « sentir que son travail est apprécié » est le facteur numéro un du bonheur au travail. Trouvez des façons de montrer votre gratitude. Dites aux gens ce qu’ils font bien – ils se sentiront valorisés et continueront à bien faire. Créez une atmosphère positive en mettant en avant les succès de chacun et en faisant de l’encouragement une habitude collective.
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Appliquez les mêmes règles à tous
Le favoritisme crée du ressentiment. Passez en revue vos politiques : avantages-elles injustement un groupe ? Soyez ouvert aux critiques. Les employés voient souvent des choses que vous ne voyez pas. Nivelez le terrain de jeu et exigez que tout le monde respecte les règles.
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Développez l’intelligence émotionnelle
La même étude du BCG plaçait les bonnes relations avec les collègues et les supérieurs parmi les 5 facteurs clés de la satisfaction au travail. Interdisez l’intimidation, le manque de respect, le dédain. Promovez l’intelligence émotionnelle. Donnez à vos salariés des ressources pour l’améliorer. Une meilleure intelligence émotionnelle résout énormément de problèmes.
Ce sont de bonnes idées pour toute entreprise, mais tenez compte de vos défis spécifiques et adaptez vos actions en fonction.
Mettre en œuvre votre plan
John Kotter de Kotter International le dit bien : les leaders sont les moteurs du changement en entreprise. Si vous êtes aux commandes, vous avez une plateforme pour inspirer le changement. Mais préparez-vous à incarner les changements que vous demandez si vous voulez que les autres les prennent au sérieux.
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Le succès vient en rendant le changement facile, gratifiant et acceptable socialement. Les gens ont besoin de se sentir partie du groupe. Encouragez les comportements que vous recherchez en demandant aux influenceurs de votre entreprise de les promouvoir aussi.
Aidez vos salariés à avancer en supprimant les obstacles. Cela, encore une fois, demande de les écouter pour savoir ce qui bloque.
Enfin, montrez-leur comment ces changements créeront un meilleur environnement de travail pour eux.
Évaluer et ajuster
Laissez vos nouvelles politiques et pratiques s’installer. Le changement ne se fera pas du jour au lendemain.
Au bout de quelques mois, faites un bilan. Qu’est-ce qui s’est amélioré ? Qu’est-ce qui n’a pas bougé ?
Réunissez les influenceurs que vous aviez impliqués. Discutez de comment ça s’est passé. Des regards différents donnent des perspectives utiles.
Mesurez vos progrès et ajustez vos efforts si nécessaire. Gardez les canaux de communication ouverts.
Changer une culture, c’est du boulot. Mais ça en vaut la peine. La persévérance paiera.
Cet article invité a été écrit par Ross Kimbarovsky
Ross Kimbarovsky est fondateur et PDG de crowdspring et Startup Foundry. En 2007, après 13 ans comme avocat en contentieux, il a quitté son poste pour poursuivre son rêve entrepreneurial en créant crowdspring, l’un des plus grands marchés mondiaux pour la conception de logos, la conception web, la conception graphique, la conception de produits et les services de naming.
